1. Objeto y aceptación
FullArg (en adelante, "la Plataforma", "el PRESTADOR" o "FullArg"), operado por Full-Arg S.A.S., es una plataforma tecnológica que actúa como intermediaria entre los usuarios (en adelante, "el CLIENTE" o "el USUARIO") y los proveedores de servicios de mensajería, transporte, logística y/o fulfillment de terceros (en adelante, "los PROVEEDORES").
El acceso y/o uso del sitio web, aplicación o cualquier servicio ofrecido por FullArg implica que el USUARIO ha leído, comprendido y aceptado de forma absoluta e incondicional los presentes Términos y Condiciones. Si el USUARIO no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y cualquier otro documento, comunicación o acuerdo particular no suscripto expresamente por FullArg, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones.
1.1. Carácter comercial / B2B de la relación
Los servicios de FullArg están dirigidos exclusivamente a personas físicas o jurídicas que actúan en el marco de su actividad comercial, profesional o empresarial —incluyendo, sin limitación, vendedores que operan a través de plataformas de comercio electrónico (marketplaces, tiendas online, redes sociales, etc.)— para el envío de mercadería a sus propios clientes finales. En ningún caso el USUARIO reviste el carácter de "consumidor final" en los términos de la Ley N° 24.240, sino que contrata los servicios de FullArg como insumo de su propia actividad comercial. En consecuencia, la relación entre FullArg y el USUARIO se rige por las normas del derecho comercial general y por lo dispuesto en el Código Civil y Comercial de la Nación en materia de contratos entre partes profesionales, sin perjuicio de lo cual FullArg actúa siempre de buena fe y conforme a criterios de razonabilidad comercial.
El USUARIO declara y garantiza que utiliza y utilizará los servicios de FullArg en el marco de una actividad de reventa, comercio electrónico o distribución de productos a terceros, y no para uso personal, familiar o doméstico.
2. Naturaleza del servicio
FullArg únicamente proporciona una plataforma tecnológica para la contratación, cotización, generación de guías y gestión de envíos con PROVEEDORES externos. En consecuencia:
- FullArg no es transportista, ni operador logístico, ni responsable directo del traslado físico de los envíos.
- FullArg no garantiza plazos de entrega, ya que estos dependen exclusivamente de cada PROVEEDOR.
- Cualquier reclamo por demoras, extravíos, roturas, daños o pérdidas de mercadería deberá canalizarse conforme al procedimiento de reclamos del PROVEEDOR correspondiente, sirviendo FullArg únicamente como facilitador de dicho trámite, sin asumir responsabilidad económica alguna salvo lo expresamente indicado en la Cláusula 6.
3. Servicio Flex (envíos en el día - AMBA)
FullArg ofrece un servicio de envío "Flex" con entrega en el mismo día dentro del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), sujeto a un horario de corte de las 13:00 hs.
Todo pedido ingresado, confirmado y pagado por el USUARIO antes de las 13:00 hs será procesado para su entrega dentro del mismo día hábil, sujeto a disponibilidad operativa y logística.
Todo pedido ingresado después de las 13:00 hs, así como los ingresados en días no hábiles, feriados o fines de semana, serán procesados y despachados el día hábil siguiente.
El horario de corte y la cobertura geográfica del servicio Flex podrán ser modificados por FullArg en cualquier momento, según necesidades operativas, comunicándolo en la Plataforma.
El cumplimiento del plazo de entrega "en el día" está sujeto a causas ajenas a FullArg (tránsito, clima, disponibilidad del destinatario, zona de entrega, huelgas, casos fortuitos o de fuerza mayor, etc.), por lo que dicho plazo constituye un compromiso de mejor esfuerzo (best effort) y no una obligación de resultado, no generando derecho a indemnización, descuento ni reembolso en caso de demoras ajenas al control directo de FullArg.
4. Seguro de la mercadería
Toda mercadería que se encuentre dentro del depósito/centro de fulfillment de FullArg se encuentra cubierta por el seguro contratado por FullArg, sujeto a los términos, condiciones, exclusiones y límites de dicha póliza.
Una vez que la mercadería sale del depósito para su distribución/entrega, la cobertura del seguro de depósito cesa. Para dicha etapa, el USUARIO podrá contratar de manera opcional un seguro de transporte equivalente al 1% del valor declarado de la mercadería.
La contratación del seguro opcional de transporte es responsabilidad exclusiva del USUARIO. De no contratarse dicho seguro, FullArg no será responsable por pérdida, robo, extravío o daño de la mercadería durante el trayecto de distribución, más allá de la gestión del reclamo correspondiente ante el PROVEEDOR de transporte interviniente.
En todos los casos, la indemnización por siniestro (dentro o fuera del depósito) estará limitada al valor declarado por el USUARIO al momento de la contratación del envío o del ingreso de la mercadería al depósito. FullArg no responde por valores no declarados o subdeclarados, ni por lucro cesante, pérdida de venta o daños indirectos derivados del siniestro.
5. Registro y cuenta del usuario
El USUARIO es el único responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos provistos al registrarse, así como de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. FullArg no será responsable por el uso indebido de la cuenta por parte de terceros cuando dicho uso derive de la falta de resguardo de las credenciales por parte del USUARIO.
6. Tarifas, pagos y facturación
Los precios y tarifas publicados en la Plataforma podrán ser modificados por FullArg sin previo aviso, aplicándose siempre la tarifa vigente al momento de la contratación.
Los pagos realizados por guías, envíos o servicios adicionales son considerados firmes una vez confirmada la transacción.
FullArg podrá retener, suspender o cancelar cualquier operación ante sospecha de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos Términos, sin que ello genere derecho a indemnización a favor del USUARIO.
7. Política de cancelaciones y reembolsos
Las guías, etiquetas o servicios no utilizados dentro de los 7 días corridos desde su generación no serán aplicables a reembolso, crédito ni devolución de ningún tipo.
Los créditos generados en la cuenta del USUARIO por cancelaciones aceptadas no son transferibles ni reembolsables en dinero, y podrán tener una vigencia limitada a definir por FullArg.
Los gastos administrativos y/o comisiones de intermediación no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
- La responsabilidad total de FullArg frente al USUARIO, por cualquier concepto derivado del uso de la Plataforma, no podrá exceder el monto efectivamente abonado por el USUARIO por el servicio puntual que originó el reclamo.
- FullArg no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance, ni perjuicios derivados de fallas, interrupciones o indisponibilidad del sitio, de Internet, o de sistemas de terceros.
- FullArg no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y podrá suspenderla total o parcialmente por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a compensación.
9. Obligaciones del usuario
El USUARIO se compromete a: (i) utilizar la Plataforma conforme a la ley y a estos Términos; (ii) no declarar contenidos prohibidos, peligrosos o de valor falso en los envíos; (iii) mantener indemne a FullArg frente a cualquier reclamo, multa o sanción derivada de información falsa o incompleta provista por el USUARIO; (iv) no utilizar la Plataforma con fines fraudulentos.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones faculta a FullArg a suspender o dar de baja la cuenta del USUARIO de forma inmediata y sin necesidad de aviso previo, sin derecho a reembolso de saldos, créditos o servicios contratados y no utilizados.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, logotipos, software y desarrollos tecnológicos de la Plataforma son propiedad de FullArg o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, copia o uso no autorizado.
11. Modificaciones
FullArg podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso individual, publicando la versión actualizada en el sitio. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a dicha publicación implica la aceptación de los nuevos términos.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Ante consultas sobre estos Términos y Condiciones, el USUARIO podrá contactarse a: [email protected].